Storz&Bickel Tracking Order Status

They RMA replaced a faulty 22 month old device with a brand new sealed-box version for zero cost, internationally, within a week. The ‘Apple’ of the vaping brands.

Ich war stets von den Produkten von Storz & Bickel überzeugt und hatte mir einen Jubiläums-Volcano gekauft (der Vergoldete). Eine Stelle (kreisrund und etwa 3cm) schien mir immer etwas anders in der Beschichtung zu sein. Der Support bat mich, Fotos zu machen. Weil es echt schwierig zu sehen ist, habe ich eine Weile gebraucht, gute Aufnahmen zu machen erst dann sah ich selbst erst richtig, dass hier die Vergoldung eher silbrig wirkt. Storz & Bickel antwortete mir auf die Übersendung der Fotos: Aufbereitung nicht möglich, Ersatzteil nicht mehr verfügbar. Mittlerweile hatte ich noch weitere Aufnahmen gemacht und war mittlerweile dann doch so fokussiert auf die Fehlstelle, dass ich den Support nochmals kontaktierte. Ich paraphrasiere an dieser Stelle: Ersatzteil doch verfügbar. Kosten 90€. Und da Storz & Bickel "TÜV lizenziert" sei, seien Fehler ihrerseits ausgeschlossen. Schadhafte Produkte sind dann wohl Dank TÜV-Freibrief ausgeschlossen. Unterschwellig wird mir hier unterstellt, ich würde falsche Angaben machen bzw. einen Beschichtungsfehler selbst verursacht haben!? Und diese Diagnose allein aufgrund meiner Handyfotos... Zu meinem Bedauern kommt mir nach dieser Erfahrung kein Storz & Bickel Produkt mehr in Haus.

Very good technical support team. Pretty much keen on catering to their customers. I highly recommend them.

An sich hat Storz und Bickel gute Artikel, aber leider weigern sie sich andere Lieferdienstleister wie z.b. DHL zu nutzen. Sie bieten alleine UPS an, und UPS hat hier auf Trustpilot (nicht zu unrecht) eine 1.2 Sterne Bewertung DURCHSCHNITTLICH. Ich habe bereits in der Vergangenheit mit UPS Probleme gehabt, auch bei dieser Bestellung hier. Erst hieß es, am Mittwoch wird von 10.45 bis 14.45 geliefert - bin extra daheimgeblieben aber es kam keiner. Dann hieß es, am Donnerstag wird von 10.45 bis 14.45 geliefert - bin extra daheimgeblieben aber es kam keiner. Dann hieß es Freitag kommt es - also blieb ich daheim. Nur um am Mittag eine Mail zu bekommen, dass ich nicht anzutreffen war und es jetzt bei einem Packetshop abgeliefert wird. Absolut grauenhaft. Support meint nur "derzeit keine anderen Zulieferer geplant" - also liebe UPS geschädigten, macht eurem Ärger hier Luft, vielleicht überdenkt das Management mal die Entscheidungen, so dass für den Kunden eine gute Entscheidung getroffen wird.

First time dealing with customer support. The experience has been a pleasure! I was a bit sceptical about dealing directly with STORZ. BICKEL Germany but I would highly recommend to all. Ps and the best vapes on the market