EUROP ASSISTANCE FR Tracking Order Status

Je remercie chaleureusement toute l'équipe europassistance qui a rapatrié ma fille du Pérou, pour sa gentillesse et son empathie. Très cordialement Emmanuelle Breheret Ref17500646

Dossier number: 17220916 My wife had a serious accident in the Philippines in June 2022. Europ Assistance (EuA) sorted out the repatriation flight well and my wife arrived at home in August 2022. In parallel I enquired about the repayment of the medical fees incurred. EuA advised that I first needed to make a claim through CPAM (French Social Security) and my Mutuelle (additional medical insurance); I should then contact EuA regarding the remaining claim. The claim to CPAM was submitted in August 2022. Payment was finally made in December 2023. I then received an additional payment from my Mutuelle in February 2024. I contacted EuA in December 2023; they provided a list of all documentation required. This was provided by email in January 2024; I received an automated receipt acknowledgement of this documentation. The response from EuA since this submission has been pitiful – only automated ‘receipt acknowledgement’ emails to all emails and continual transfers to other internal departments when calling by telephone. A formal letter sent by Registered Post (French equivalent) in November was received (I received the la Poste receipt) and was again ignored. i award two stars because of the excellent initial service. The follow-up service has been pitiful.. I live in France and was dealing with the French branch of this company. I am writing in English simply because my formal English is better than my formal French.

Je suis client avec un contrat annuel chez Europ assistance pour assurance/assistance voyage mais quand je lis les avis ça donne pas envie de le renouveler. Ensuite, c'est incompréhensible qu'un tel acteur du voyage ne mette pas en place un contact whatsapp en cas d urgence. Mille fois plus pratique, simple et moins cher que les les appels internationaux! Entre incompétence et malveillance mon cœur balance...

Séjour en Espagne qui a tourné court au bout du 2e jour..fracture fémur , le vendredi soir, samedi j appelais Europe assistance qui a pris langue avec l hôpital, éviter le rapatriement , opération sur place le lundi. Ainsi fut fait. Je suis rentrée chez moi hier. Le plus de Europe assistance :réponses à vos questions , bonne gestion par mail orientation, suivi de situation et rapatriement. Merci un seul bémol de taille ,qui vient des aéroports de Paris et de Valencia Espagne ainsi que la compagnie Vueling, accompagnement à minima du passager en situation de handicap,(hormis passage aux douanes) abandonné à son sort , à monter seule des marches d'avion... après une opération de la hanche...2 jours plus tôt..être en chaussettes.. sur les pistes...honteux il faut le dénoncer merci aux ambulanciers espagnols et français. A part cet incident bravo a vous

Bonjour à tous, Je souhaite également partager mon expérience avec Europ assistance. J’ai souscris lors de mon départ à Bali de 2 mois. J’ai malheureusement attrapé une deuxième fois la dengue la bas… j’ai fais un séjour à l’hôpital de Denpasar de 7 jours. J’ai contacté Europ assistance, qui m’a mise en relation avec un médecin en France, qui m’a contacté chaque jour ou j’étais à l’hôpital via Whatsapp. Ils ont pris en charge les frais médicaux de plus de 2000€, qu’ils ont réglé à l’hôpital, je n’ai pas eu à débourser la somme, seulement une caution de 500€ qui m’a été restitué par la suite. Et, le point le plus important, la réactivité et la sympathie lorsqu ‘un membre de ma famille a appelé en France. Alors Merci Europ Assistance pour l’encadrement lors de cette mauvaise expérience 🙏