o2 DE – Cashback, Rebates & Rewards

O2 Shop, Paderborn, Westernstrasse beim ehemaligen Kaufhof. Im Rahmen der Verlängerung meines DSL Vertrages hat die Servicemitarbeiterin Frau Gorges mich dehr gut beraten seitens der Hardware und zu vertraglichen Punkten. Sie gab mit Tips, so daß ich nach Umstellung eine schnellere Box ROUTER bekam verbunden mit mehr Reichweite und einem günstigen Monatspreis. Dafür vielen Dank, ausserdem stand sie mir für Rückfragen telefonisch zur Verfügung. Ich schreibe neutral, kannte die Dame vorher nicht und in Zeiten von allgemeiner Unzufriedenheit muss man auch mal ehrlicher Weise loben.

Ich muss zur Abwechselung für die ganzen negativen Bewertungen hier für O2 mal eine Lanze brechen: In meinen 10 Jahren Vertragslaufzeit lief nicht alles optimal, aber im Großen und Ganzen gut. Die Homebox, die ich damals bekommen habe, hat zu 99% der Zeit ihre Arbeit getan (was man vom Modell der Konkurrenz, zu der ich zwangsweise wechseln musste, nicht behaupten kann) und beim Support habe ich spätestens beim zweiten Anruf eine kompetente Person in der Leitung gehabt, die mir helfen konnte. Freundlich waren allerdings immerhin alle Gesprächspersonen. Hier und da ist Luft nach oben: Kündigung ist zum 12. eines Monats bestätigt worden, Internet gab es noch darüber hinaus und es kam auch eine Abschlussrechnung von einem Appel und nem Ei für den 13. desselben Monats. Das habe ich nicht verstanden. Außerdem könnte der Support besser geschult werden, da man manchmal Antworten bekommt, die einfach Quatsch sind. Wäre ich wegen der Verfügbarkeit allerdings nicht gezwungen, einen Vertrag bei der Konkurrenz abzuschließen, wäre ich weiterhin Kunde bei O2.

Alles war supper

Ich bin jetzt seit ca. 10 Jahren Kunde bei O2 und eigentlich zufrieden. Das Netz ist ausreichend, Rechnungen stimmen immer, Angebote zur Vertragsverlängerung sind stets attraktiv, neue Smartphones werden schnell geliefert, es gibt interessante Sonderaktionen für Kunden und Gewinnspiele. Alles bestens, es gab nie Probleme. Lediglich Mitarbeiter im O2 Shop haben mich mal dreist angelogen und Mitarbeiter im Callcenter waren überheblich und grundlos genervt. Deshalb versuche ich meistens immer alles schriftlich zu erledigen, aber manchmal muss man halt doch anrufen oder in den Store.

Ich bin seit ewigen Jahren O2 Kunde und muss sagen, ich bin rundum zufrieden, so dass mein Sohn auch nach Vertragsende bei Vodafone zu O2 wechselt. Die Preis- Leistung ist nunmal unschlagbar, man muss halt mal zu unterschiedlichen Zeiten anrufen, bis man den Kundenbetreuer gefunden hat, mit dem man auf einer Wellenlänge ist und diesen dann als Kontakt festlegen.