Vero Moda UK Tracking Order Status

Placed an order, got dispatch e-mail and it has been at ‘airport of origin’ for over a week. I contacted ‘customer service’ and nothing. Update: my order has now arrived and I also did receive a response from customer service so my rating has improved.

Ich habe bei Vero Moda schön öfters bestellt und war hier auch immer sehr zufrieden. Bei meiner letzten Bestellung allerdingt hat ein Artikel gefehlt (kann ja passieren, ist ja nicht schlimm). Ich habe mich direkt an das Kontaktformular gewendet, weil ich kann das Paket ja nicht zurücksenden ohne dass VeroModa bescheid weiß dass hier ein Artikel gefehlt hat, sieht ja dann aus als hätte ich diesen behalten. Als Antwort auf meine Mail kam direkt eine automatische Mail, dass es bis 9 Tage dauern kann bis ich eine Antwort erhalte. Mittlerweile sind 2 Wochen vergangen und nach 4 Mails habe ich immer noch keine Antwort erhalten! Eine Telefonnummer zum Kundenservice ist nirgends auffindbar und der Chatbot hilft einem auch nicht weiter. Ich bin sauer und enttäuscht über den Kundenservice und ebenso warte ich IMMER NOCH auf eine Rückmeldung zwecks meinem fehlenden Artikel. Ich würde mein Paket gerne wieder zurückschicken können endlich.

I can’t comment on the returns process which many people have complained about on here but I placed an order for a raincoat which arrived within a few days and I’m thrilled with the product. Quality, fit and colour are gorgeous and this is now my second Vera Moda coat. Great price as well! Happy customer and I’m really looking forward to wearing my new coat 😊x

Ist völlig kompetent, bei mir ist einmal das Packet in der DHL Station untergegangen, das Problem ist jedoch ohne Probleme behoben worden. Ich habe den vollen Betrag wieder zurück erstattet bekommen und meine Sachen wurden beim zweiten Bestellen ganz normal zügig geliefert. Also auch wenn was schief läuft hilft der Kundenservice weiter und regelt es innerhalb 14 Tagen vollständig. Daher 5 Stern 😊

Jeg har bestilt flere ordrer på det seneste, beholdt noget og returneret resten. Ikke fri retur, men billig returfragt ✔️ Pengene hurtigt tilbage på konto ✔️ I den ene ordre manglede et par jeans, skrev med “robotten” og en kundeservicemedarbejder svarede, at jeg skulle selvfølgelig bare have pengene tilbage. Penge retur på konto i løbet af et par dage ✔️ Alt var bare tjek ✔️ tjek ✔️ tjek ✔️ Tak for jer 👏👏