TIMVISION IT Tracking Order Status

Faccio una recensione che può sembrare in controtendenza, ma non si possono sempre e solo recensire le esperienze negative. Da titolare di linea fibra ottica 1Gb da luglio 2022, domenica 30 luglio alle 13 torno a casa e il modem tim ha la luce “connessione” lampeggiante in rosso e anche la spia sulla ONT lampeggia in rosso, segnalando la mancanza di connessione. Provo a fidarmi delle nuove tecnologie e nella app myTim apro l’assistente digitale Angie, che mi fa eseguire una procedura automatica di verifica. Al termine della procedura, verificata la mancanza di connessione, mi fa aprire in automatico una segnalazione numerata e protocollata di malfunzionamento. In un’ora, forse anche meno, pur essendo domenica (i guasti capitano sempre nel week end), il 187 tramite sms mi avvisa che c’è un guasto generalizzato nella mia zona, che non occorre intervenire al mio domicilio, ma sarà necessario effettuare una riparazione più complessa sulla centrale. Passa la domenica e il lunedì vengo avvisato tramite sms che i tecnici stanno operando sul guasto. Alle 18 circa vengo nuovamente avvisato che i tecnici stanno facendo verifiche sulla mia linea. Torno nel frattempo a casa, accendo il modem che si collega correttamente come l’ONT e tutto funziona regolarmente. Il giorno dopo mi contatta anche un’operatrice dell’assistenza tecnica 187 che mi chiede conferma del ripristino della linea. Chiedo lumi sull’accaduto e mi spiega che si era guastato il dispositivo che fornisce il segnale di fibra ottica nella mia zona, direttamente nella centrale. Devo dire che nel complesso son soddisfatto dell’esperienza. È stato facile segnalare il guasto, senza dover per forza passare dal centralino e dalle sue attese. E in un giorno han ripristinato la linea. Ottima anche la comunicazione, che ti avverte tramite sms, passo passo degli avanzamenti della pratica. Certo sarebbe bello che i tecnici operassero anche la domenica, ma non si può pretendere troppo. Inoltre dopo la riparazione la velocità di connessione sembra anche più brillante, con punte che toccano gli 800mbps e han sfiorato anche i 900. Bene così, speriamo di non esser stato fortunato e basta, questa volta.

quattro stelle tutte per la persona che mi è riuscita a togliere i 4.90 euro dell'invio cartaceo in modo credo definitivo. sono tre mesi che non è piu presente

A Valentina da Matera, cordiale e disponibile per l’aiuto dandomi al mio problema telefonico.

Ottimo segnale e qualità prezzo. Servizio clienti molto disponibile e competente. Mai avuti problemi su rete mobile e fissa. Consigliato!!

La mia esperienza di assistenza Tim è stata impeccabile. Mi trovavo nello store in centro aBologna e l’operatore Andrea ha cambiato tempestivamente la mia sim con cordialità, simpatia e competenza. Mi ritengo molto soddisfatta