Salewa IT Tracking Order Status

Sh!tty customer service. Poste Italiane was giving me no halfway decent explanation about why the package of merchandise I was trying to return to Salewa was being held in Italian customs nor why it was eventually returned to me. So I contacted Salewa to see if they knew anything. (Poste Italiane *had* claimed "the recipient [i.e. Salewa] has been contacted," implying Salewa might have been given some relevant information or possibly instructions which they didn't carry out.) Salewa never wrote back. Just closed my ticket. Even if (and I don't know if this is the case), Salewa wasn't in any way responsible for the detention of the package at Italian customs and its eventual return to me, the decent thing would have been to make some sort of response to me and some sort of attempt to assist me, not just passive-aggressively stonewall me and declare my issue "resolved."

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Ho ordinato alcuni prodotti e sono arrivati puntualmente. Prodotti di alta qualità, testati personalmente sulle Alpi. Ho avuto un solo problema negli anni, un problema di consegna ed il personale di SALEWA si è mostrato molto aperto ad aiutarmi e a risolvere il problema.

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