Quiksilver DE Tracking Order Status

Retoure muss auf eigene Kosten nach Frankreich verschickt werden! Kein Wort davon im Bestell Prozess. Mein Paket kam nicht an, wegen fehlendem Tracking wird jetzt die Rückzahlung verweigert. Produkt und Geld weg toll! Frechheit und unmöglich in heutiger Zeit. Sowas hätte ich von Quiksilver nicht erwartet.

Trotz Mitgliedschaft im Treueprogramm keine kostenlose Retour (entgegen der Aussagen auf der Website). Retour geht nach Frankreich! Zusätzlich wurden Artikel geliefert, die schlicht nicht bestellt wurden. Absolut unseriös.

Man bestellt in Frankreich ohne, dass dies erkennbar ist über eine deutsche Domain. Retouren 11 Euro, weil der Plunder zurück nach Frankreich muss. Kundenservice blind oder taub oder begriffsstutzig - wohl Kombination aus allem. Dass man nach Frankreich schicken soll, kommt beim Anlegen der Retoure erst, nachdem der Retourenschein erstellt wurde - welcher kein Transportetikett ist. Ist jedoch einmal der Schein erstellt, kann man dies nicht mehr abändern und muss auf eigene Kosten senden. Dies ist dann noch teurer als die 11 Euro, welche Quiksilver abzieht. Kunden"service" scheint ncihtmal das Problem zu verstehen. Nie wieder bestelle ich dort. Miserabler Laden.

Ich hatte wegen zwei stark reduzierten Artikeln einige Sachen bei Quiksilver.de bestellt. Aber ausgerechnet diese beiden Artikel wurden dann seitens Quiksilver.de storniert. Die restlichen Artikel habe ich dann erhalten. Auf meine Beschwerde hin, wurde mir ein 15% Rabatt Gutschein angeboten, der aber nicht auf Angebote oder bereits reduzierte Ware gilt. Im übrigen der selbe Gutschein, den man auch für eine Newsletteranmeldung erhält. Zum Abschluss wurde dann behauptet, ich hätte die reduzierten Artikel nicht bezahlt (obwohl dies von Paypal bestätigt ist) und bei den Angeboten hätte es sich um eine zeitlich begrenzte Aktion gehandelt. Welche Aktion das gewesen sein soll könnte man mir aber nicht sagen. Ich habe dann alles zurück geschickt, jedoch wurden bei der Retoure einige Sachen nicht erstattet. Ich mag die Sachen ja eigentlich, aber so ein betrügerischer Service ist nicht in Ordnung.

Kundenservice leider nicht mehr gut! Ich bestelle seit Jahren und oft bei Quiksilver, jedoch waren die Erfahrungen in den letzten Monaten so schlecht wie noch nie in dem Online Shop. Versand der Ware dauert schon immer recht lange- ok, bin ich drauf eingestellt. Der Retourenprozess ist leider auch nicht gerade kundenfreundlich, immerhin kann man sich mittlerweile ein Retourenetikett in seinem Benutzerkonto erstellen. Die Bearbeitung der Retoure nach Zustellung dauert jedoch mindestens 4 Wochen, Rückerstattung nochmal 2 Wochen (Mail zur Erstattung), Rückzahlung aufs Konto dann nur nach Rückfragen oder sehr langem Warten (glaube es waren nochmal 4 Wochen). Das ist natürlich absolut inakzeptabel und sehr schade. Kundenservice scheint leider komplett überlastet. Wenn man ein wirkliches Problem hat (mir wurden einige Artikel nicht geliefert), extrem schwierig es mit dem Kundenservice zu klären und man muss sich sehr oft melden. Richtig schade, dass der Shop es nicht in den Griff bekommt 😑