ottonova DE Tracking Order Status

Nach anfänglichem Missverständnis sehr schnelle unkomplizierte Abwicklung

Früher lag die Bearbeitungszeit bei der Ottonova teilweise bei unter 48 Stunden. Umso schockierter war ich, als ich gesehen habe, dass für die letzte Rechnung eine Bearbeitungszeit von 6 Wochen avisiert wurden. Diese scheint sich zu bestätigen, da mittlerweile auch nach 5 Wochen keine Reaktion kam. Die Rechnungen müssen somit in Vorleistung bezahlt werden und können, im Falle eines Konflikts, nur noch mit erheblichem Mehraufwand reklamiert werden.

Erstattungen werden sehr schnell überwiesen und der Concierge funktioniert sehr gut.

Ich bin absolut begeistert von der Zahnzusatzversicherung und der ottonova App! Einfaches Einreichen der Dokumente per Foto und super schnelle Bearbeitung! Ich habe bereits 2 Rechnungen und einen Kostenplan eingereicht - jedes Mal wurde mein Anliegen innerhalb weniger Stunden bearbeitet. Ich habe keinerlei Probleme mit dem immer freundlichen Kundenservice. Sehr gut, weiter so :-)

They are slow to review invoices and they have punitive limits. For example, they limit teeth cleaning to once per year, even though my dentist says I have a condition that requires cleaning every 3 months. So they put short term profits ahead of long term patient care and long term increased costs