OTTO DE Tracking Order Status

Ich liebe Otto einfach Kundenservice ist eins A Deluxe wenn man mal ein Problem hat gibt's heute zur Tage nicht mehr viel von. seit über 20 Jahren bin ich treuer Otto Kunde einzigstes Manko die Zinsen bei ratenzahlung sind doch etwas höher und da ratenaufschlag entsprechend hoch trotzdem mag ich die Flexibilität

Wie immer super schnelle Lieferung

Ich bestelle schon öfters bei dem Otto-Versand und bin immer sehr zufrieden. Ware kommt pünktlich und bin auch sehr zufrieden.

Lieferungen und Waren sind so gut wie immer im oberen Bereich meiner Interneteinkaufserlebnisse. Wo Otto aber definitiv Nachholbedarf hat, ist beim Kundenservice. Damit mein ich nicht die Mitarbeiter, sondern die Prozessvorgaben. Aktuelles Beispiel das für mehrere Erfahrungen dieser Art exemplarisch ist: Haushaltsgerät im Wert von unter 50 Euro weißt innerhalb des Gewährleistungszeitraums einen klaren Defekt auf. Via Kontaktformular wird um Austausch gebeten. Man verweist in 4 Mails auf die Zuständigkeit des Herstellers. In der 5ten Mail und unter Angabe der Rechtssprechung akzeptiert Otto endlich ihre gesetzliche Verantwortlichkeit als Händler, diese Reklamation selbst zu behandeln. Ware wird retourniert und 5 Wochen vergehen ohne Rückmeldung. Auf meine Anfrage in Woche 6, wann ich mit dem Austausch endlich rechnen kann, kommt die Antwort das hier entschieden wurde, das ich den damaligen Warenwert zurückerhalte. An sich kein Problem wenn der Artikel nicht noch im Shop für mittlerweile 40% mehr geführt werden würde. Diese mangelnde proaktive Kommunikation und das wiederholte Abwiegeln der Reklamation unter Hinweis auf den Hersteller ist eine derart unmögliche Prozessbearbeitung, dass ich nach Jahren als Sammelbesteller zukünftig lieber den kundenserviceorientierteren Wettbewerbern mein Geld zukommen lasse.

Wir hatten einen Wäschtrockner bestellt und einen Termin gewählt wo wir zuhausen sind , der Trockner hätte zwischen 13.00uhr und 18.00uhr geliefert werden sollen , um 10,41uhr kam eine Mail der Trockner konnte nicht zugestellt werden . Ich rief dann bei der Nummer von Hermes an und fragte warum der Temin nicht eingehalten wurde , ich bekam eine Antwort unser Zeitfenster hätte sich geändert...ich hätte dann einen neuen Termin " den schnellsten in 14 Tagen"bekommen.Dann habe ich die Bestellung storniert ! Wir machen extra einen Termin das es passt....und die kommen einfach drei Stunden zu früh keiner da..hätte man sich ja denken können !!!