mysoftware DE Tracking Order Status

Ich hab bereits zum 2. mal bei mysoftware eingekauft. Beim ersten Mal lief alles ohne Probleme. Dieses Mal kaufte ich eine Office 2021 Version für Mac. Der Lizenzschlüssel kam sofort per Mail. Allerdings lies sich dieser nicht aktivieren. Daher nutze ich das Kontaktformular auf der Internetseite. Direkt am nächsten Tag wurde mir ein neuer Lizenzschlüssel zugesendet, welcher auf Anhieb funktioniere. Auch wurde mir die Stornierung angeboten sofern der Key nicht funktioniert. Ich war positiv vom Kundenservice überrascht weshalb ich eine Rezension schreibe. Nachdem ich nun jedoch die bisherigen Bewertungen durchgelesen habe, habe ich gemischte Gefühle ..

Update: mysoftware hat inzwischen reagiert und die Bestätigung der Emailadresse manuell eingetragen. Das hat mir nun ermöglicht die Seriennr. einzusehen und die Software zu registrieren. Das ist gut. Aber die Erfahrung war natürlich insgesamt nicht toll. Wiso Steuer 2023 bestellt und per Amazon Pay bezahlt. Es wird eine Email zugeschickt mit der die Emailadresse bestätigt werden soll. Dieser Link wird vom Server als NICHT MEHR GÜLTIG gemeldet. Ohne erfolgte Bestätigung komm ich aber an den Downloadlink nicht ran. Telefonisch ist der Laden nicht erreichbar. Auf Email an den Support bisher keine Reaktion. Eigene Nachforschung hat ergeben, daß die Systemzeit des Webservers offenbar falsch eingestellt ist. Heute ist 14.3.2023. Der Webserver meldet aber 7.3.2023. Deshalb ist es kein Wunder, daß der zugeschickte Link als abgelaufen gilt. Habe das an mysoftware gemeldet.

Da war ich wohl zu voreilig und muss meine vorschnell abgegebene schlechte Bewertung korrigieren. Hatte mich mit meinem Anliegen (Falsche Taxfix Version mit versehentlich angestossenen Download) an den Service gewendet und zunächst eine Absage meines Fehlkaufs erhalten. Nach 2 Tagen meldete sich unerwartet das Beschwerdemanagement und löste das Problem auf Vertrauensbasis vorbildlichst. Nicht nur dies, denn obendrein gab es noch eine eigentlich gar nicht nötige und völlig unerwartete Entschädigung. Die Erstattung per Paypal erfolgte prompt. Der Neukauf der korrekten Taxfix Version 2023 klappte einwandfrei, der Downloadlink samt Key waren sofort (1-2min) auf dem Konto verfügbar. Der Key funktionierte ebenfalls anstandslos! Für diesen überdurchschnittlichen so noch nie erfahrenen Kundenservice (ein Gruß an der Stelle an Philipp oder Herr Philipp vom Beschwerdemanagement) gibts volle 5 Sterne dafür.

Software bezahlt und nicht erhalten. (edit) erst nachdem Paypal Käuferschutz aktiv wurde habe ich einen Key erhalten. (ließ sich auch aktivieren) werde von erneutem Kauf bei dieser Firma jedoch absehen

Ich habe einen Windows 11 Key gekauft, der sich leider online nicht aktivieren ließ. Der Kundenservice hat sich auf eine abendliche Mail dann am nächsten Tag gemeldet und konnte mir nach Übermittlung des Fehlercodes 0xC004C008 mit dem Hinweis weiterhelfen doch mal die Telefonaktivierung zu versuchen :-)