Matelsom FR Tracking Order Status

J’ai commandé un matelas Epeda reconditionné sur Matelsom, prix défiant toute concurrence. J’ai reçu mon matelas en moins d’une semaine, livré dans la pièce de mon choix. Le matelas est visuellement parfaitement neuf, et à l’essai il n’a également pas l’air d’avoir été utilisé. Bref complètement satisfait.

La livraison a été laborieuse toutefois, je ne leur en tiens pas rigueur même si j’ai dû reporter mon déménagement d’une semaine étant donné que l’entreprise de livraison n’effectue les livraisons Matelsom que les mardis...aspik... J’ai cru avoir un problème avec mon sommier et le SAV a été très réactif, réponse immédiate au téléphone, envoie de mails afin que je puisse transmettre les photos...et au final, l’erreur était mienne. J’ai oublié d’informer la conseillère qui suit mon dossier et 48h après n’ayant pas de mes nouvelles, elle m’a contacté afin de faire le point sur ma demande. J’avoue avoir été agréablement surprise et elle a également été agréable surprise de savoir que j’avais résolu le problème. J’ai apprécié le sérieux, la rapidité et le souci de Matelsom face à la satisfaction de ses clients enfin moi, ne pouvant parler qu’en mon nom.

J'ai commandé un lit mezzanine enfant, la livraison a été retardé (3 mois, cause COVID19) et une fois livré, il y avait une erreur de pièce. J'ai contacté Matelsom, il ont pris en charge, affaire remontée à leur fournisseur, pour envoyer les nouvelles pieces. Ce pendant, je m'impatientait et j'ai demandé un retour remboursement. Ca a été rapidement accepté et un transporteur m'a contacté pour venir chercher le produit. En fin de compte j'ai gardé le lit. Il est plutôt bien. Un peu souci de stabilité, mais manière générale, et rapport qualité prix un bon choix.

Rien à dire sur le produit, mais la livraison est sous-traitée à VIR. Il refuse de reprendre l'ancienne literie et vous laisse avec les paquets dans l'entrée. après réclamation , Matelsom s’empresse de vous rembourser le service reprise de l'ancien et vous vous démerdez. Donc si vous avez des problèmes pour porter des charges lourdes, évitez Matelsom et VIR qui est le sous-traitant de livraison très médiocre.

Mon colis s'était perdu chez Relais Colis. Après 3 semaines d'attente pour rien Matelsom s'est excusé et mon remboursement a été très rapide.... J'avais déjà acheté chez eux un super matelas.. Quant à moi cette entreprise est de qualité et fiable...