LA BOX FROMAGE Tracking Order Status

Bons produits, petites quantités mais de qualité. Des fromages doux, moyens et forts. Il y en a pour tous les goûts. Livraison soignée. RAS.

Reçu pour Noel un abonnement de 3 mois à la box fromage ; seule la 1ère livraison était impeccable. Concernant les autres , problème de conservation, le bloc de « glace «  est en fait non congelé, le fromage arrive dans un sac plastique qui est mouillé et les papiers d’emballage des 4 fromages sont trempés, les fromages mous sont écrasés et une fois déballés ils sont toujours trempés et jaunissent très vite , c’est bien dommage ! Expérience très décevante.

Grosse déception et cadeau raté. Je ne dirais pas que ce site fait preuve de malversations (argent encaissé et 0 livraison derrière) mais disons que la fiabilité laisse à désirer et que, si ça se trouve, ça doit quand même fonctionner de temps en temps. Dans mon cas, ça n’a pas marché mais j’ai été remboursé (après un litige paypal tout de même) : donc au final, pas de stress on a sûrement ici plus affaire à des gens dépassés que des gens malhonnêtes. J’ai commandé et payé un abonnement de 6 mois à une box fromage en aout 2023 : programmation possible pour débuter les livraisons en novembre. Un mois avant, en octobre je reçois un email m’informant de l’expédition imminente. Première erreur de leur part. Au bout de quelques jours cela a été corrigé et bien reprogrammé pour novembre. Novembre ? rien. Pas d’email, pas de box. Je les ai contactés pendant 4 jours, par email et par tél. Par email je n’ai reçu une réponse qu’au bout de 5 jours (après mon litige paypal), me proposant un remboursement partiel. Par tél, j’ai eu plusieurs fois une personne aux réponses malheureusement surréalistes, qui ne savait rien du problème, et ne pouvait rien faire pour m’aider ou trouver une solution. Rien. La faute semblait être rejetée à la fois sur le service informatique (comme pour le 1er problème de date) et à la fois sur un sous-traitant. Cette personne semblait de pas réussir à obtenir elle-même de réponses, me laissant ainsi sans solution, sans proposition de renvoi, sans proposition de remboursement, et dans l’incertitude la plus totale quant à la suite de l’abonnement. J’ai également écrit au responsable qui ne m’a donné aucune réponse. J’ajoute que j’ai pu constater quelques incohérences entre la publicité affichée sur le site et la réalité : on parle d’experts, mais personne ne trouve de solution à un problème simple (+ ratés d’expéditions multiples). On indique un service client par mail, tchat et tél. Au final, seul l’email est valable, aucun tchat et le répondeur téléphonique indique d’écrire un email. Le site existe depuis 2017 et annonce + de 40.000 colis expédiés par an. J’ai un petit doute à ce sujet car j’avais une commande numérotée dans les 5500. Si on ne prenait que 5 ans d’activité par exemple, avec 5500 clients qui commanderaient (en exagérant fortement) chacun 2 abonnements annuels (24 envois/an) + 3 cadeaux pour noel, on arriverait même pas à 30.000 colis par an. Je parle de ça, car ce fut un de mes critères de sélection pour ce site : or s’il s’avère qu’il y aurait là une erreur ou une exagération, je me dois d’en faire part. C’est d’ailleurs bien sur ce point là que ma commande a échoué. Au final, on ne va pas en faire un fromage, mais je ne recommande pas ce site. C’est vraiment dommage car le principe de sélection semble intéressant et des efforts de présentation et fonctionnement du site sont notables.

quelle est l'intelligence qui a pensé que obliger les clients à se réinscrire serait une bonne idée??? perso, j'ai pas envie de m'emmmm. il perdent un client

Offre de fin d’année mensongère pour favoriser les abonnements de dernière minute. C’est très décevant, tandis que, pour avoir goûté qqes unes de leurs propositions, certains produits sont de qualité. Après demande d’informations complémentaires, l’explication reste confuse, et la justification s’apparente plutôt à une arnaque publicitaire. Quel dommage !