HSE Tracking Order Status

Ich bin langjährige Kundin bei HSE, aber der Kundenservice. OMG. Ich habe angerufen, weil mein Paket komplett oben offen war und auch Ware gefehlt hat und ich natürlich die Ware nicht angenommen habe. Jetzt geht das Paket wieder zurück und ich muss schauen ob die Artikel irgendwann wieder online sind, damit ich diese bestellen kann. Es ist leider nicht möglich den Inhalt des Paketes nach vollständiger Prüfung an mich erneut zu versenden. Außerdem hat der Mitarbeiter eine erneute Bestellung einiger noch verfügbarer Artikel, die ich bestellt hatte, nicht aufgenommen, obwohl er es am Telefon bestätigt hatte. Ich habe dann später geschaut, wo meine E-Mail Bestätigung der Bestellung bleibt, aber nichts. Somit habe ich die noch verfügbaren Artikel selbst bestellt. Heute, erneuter Anruf bei HSE um zu fragen, warum, wieso, weshalb. Wird einfach aufgelegt. Sehr enttäuschend.......

Ich hatte am 06.02.2025 eine Kuders Bestellung aufgegeben und schaute heute in meinen Account, um zu sehen, wo sie bleibt. Dort steht: "Voraussichtliche Zustellung: Di 11.02. - Do 13.02.2025" So rief ich heute den Service an, weil es noch nicht ankam, sondern so dort steht: "Bestellung bestätigt Bestellung in Bearbeitung Wir bereiten Ihre Bestellung gerade für den Versand vor." Daraufhin wollte ich etwas fragen, aber die unhöfliche Dame am Telefon fiel mir ins Wort: "Sie vertun sich, Kuders kommt immer 14 Tage später." Ich sagte: "Aber warum steht das Datum dann so dort?" Sie wieder: "Sie vertun sich"! Ich: Nein, es steht doch so dort! "Sie: "Das kommt später, das habe ich Ihnen doch schon gesagt!" Bitte, was ist das denn? Sorry, aber das geht nicht! Nachtrag: Danke für Ihre Antwort, die so aber nicht weiter hilft! Es ging mir in erster Linie um den Ton Ihrer Mitarbeiterin. Ihrer Meinung nach ist das also "durchaus richtig"? Na, danke schön! In der Bestellbestätigung ist kein Datum vermerkt. Schade, da überlegt man sich weitere Bestellungen, obwohl ich seiet sehr vielen Jahren Kundin bin.

Bin schon viele Jahre HSE Kundin und habe HSE auch schon oft weiter empfohlen. Aber..... ich finde das HSE seit geraumer Zeit ziemlich teuer geworden ist. Dabei ist es egal ob man sich das leisten kann oder nicht. Viele Produkte besonders Kleidung bekommt man im freien Handel und auch online oft um einiges günstiger. Ist aber nur meine persönliche Meinung. Habe früher mehr bestellt. Finde das Preis Leistungsverhältnis nicht mehr ok. Sorry

Ich kaufte im 12.24 etliche Produkte, u. a. auch zwei goldfarbene Ketten. Die waren jedoch nicht in der passenden Länge, also retournierte ich sie sofort, also vor gut vier Wochen. Der Eingang der Retoure wurde mir am 17.01.25 bestätigt. Am 10.02.25 bekam ich eine Mahnung, die komplette Zahlung sei offen und es sei auch keine Retoure angekommen! Sehr merkwürdig. Die Mahnsumme war jedoch ohne die Retoure. Ja, ich hab die Zahlung "verpennt", mich dafür entschuldigt, sie sofort überwiesen u. HSE darüber informiert. Dennoch beanstandete ich die unkorrekte Vorgehensweise von HSE. Bei nicht fristgerechtem Zahlungseingang ist eine Mahnung rechtlich unkorrekt. Es darf zuerst eine Zahlungserinnerung erfolgen! Meine Beschwerde, dass die Retoure eingegangen u. bestätigt sei, wurde von HSE übergangen! Es gab verschiedene Bankverbindungen auf den unterschiedlichen Belegen. Antwort von HSE, sie hätte mehrere Konten. Logo, warum aber für einen Artikel unterschiedliche Bankverbindungen? Kein Wort zur Retoure. Inzwischen gehen Mails hin und her, ich habe das Gefühl, auf meine Frage "wie spät ist es" antwortet HSE "morgen ist Donnerstag". Das brauche ich nicht, dann kaufe ich künftig woanders.

Ich bin schon lange HSE-Kundin und bin meist auch rundum zufrieden. Hier und da gibt es sicherlich Verbesserungsbedarf und es passieren auch mal Fehler, aber bitte...Wo ist das denn nicht so??? Ich werde weiterhin gern bei HSE bestellen! Lg Lizzy