Bobbi Brown DE Tracking Order Status

Bobbibrown Club: Bonuspunkte nicht einlösbar, kein Geburtstagsgeschenk verfügbar.

Summer Sale: no discount applied to all regular offer (Lip tint, last units of former product, lower price than usually, but not in sale - order dd. 27/06/2023) Summer sale expressedly claimes to cover all products. Bonus Points: cannot be reclaimed for mascara, although product in store at regular price.

Die Ware ist toll, sofern man in der Lage ist sie zu bestellen. Seit Monaten kann ich meinen Warenkorb zwar befüllen, aber nicht aufrufen und die Bestellung abschicken.

Beim Bestellen konnte ich nicht auf den Warenkorb zugreifen. Jedes Mal wurde ich zur Startseite zurückgeführt und der Inhalt des Warenkorbes verdoppelte sich. Ich versuchte mich mit meinem Konto anzumelden, das ging nicht. Auch Passwort zurücksetzen und ein neues kreieren funktionierte nicht. Es wurde gesperrt und ich sollte eine Telefonnummer beim Kundendienst anrufen. Diese Nummer existiert nicht. Ich rief eine andere Nummer an. Bei der deutschen Ansage Warteschleife. Aufgegeben. Dann bei der englischen Warteschleife versucht und Erfolg gehabt. Ich solle alles löschen, anderen Browser verwenden etc und es in 2 Stunden noch einmal versuchen. Mein Konto konnte die Mitarbeiterin gar nicht finden. Unter meiner Email war nichts angelegt, dabei habe ich schon öfter bei Bobbi bestellt. Alles sehr seltsam. Es funktioniert auch 10 Stunden später nicht. Wenn ich die Kommentare hier lese, ist es schon Wochen so. Das muss doch schneller zu beheben sein, oder? Echt frustrierend und schade.

Gefragte Artikel sind hier leider oftmals nicht im Bestand (z.B. Smokey Eye Mascara) und der Bestellprozess wirkt auf mich etwas unprofessionell, teilweise funktioniert die Weiterleitung zu PayPal nicht oder es dauert einfach extrem lange. Der Grund, warum ich trotzdem wiederholt hier bestellt habe, sind die Aktionen mit mehreren extragroßen Proben als kostenloser Zugabe. In meiner letzten Bestellung fehlte allerdings nicht nur eine dieser besagten Proben, sondern auch ein Produkt in Originalgröße im Wert von über 40 Euro! Beide Artikel waren auf dem Lieferschein von jemandem abgehakt worden, lagen aber nicht im Paket. Die telefonische Reklamation verlief problemlos, aber das sollte einfach nicht passieren.