Villeroy & Boch – Cashback, Rebates & Rewards

Ordered close to 100 pieces of a set from the website for delivery at home. Most arrived in perfect condition with one box having some broken pieces. They were happy to replace the broken pieces. It did take another delivery as DPD was able to loose that replacement box. But overall we now have all the pieces we purchased and Villeory&Boch were helpful. It did take a month and a halve to resolve since we initially ordered. But for us it was not a time sensitive matter.

An unserem „Sentique“ WC-Sitz war die „Soft-Close“ Funktion ausgefallen und der Sitz konnte trotz „Quick-Release“ nur mit Gewalt abgenommen werden. Meine Anfrage, wie das Problem gelöst werden kann, wurde unverzüglich mit der Lieferung eines Ersatz WC-Deckels auf Kulanz beantwortet. Ein so guter Service dürfte sehr, sehr selten sein. Kurz: besser geht´s nicht!

NACHTRAG 15.02.23: Nachdem meine Mail bei V&B intern weitergeleitet worden ist an einen Mitarbeiter, der nicht nur deutlich mehr Ahnung hatte, sondern - und das ist mir noch wichtiger - auch sehr engagiert recherchiert hat, werte ich auf 4 Sterne auf. Das Ergebnis war wirklich hervorragend, was ich aufgrund der unten geschilderten Umstände hoch schätze! Ein Stern bleibt dennoch abgezogen, da die (Callcenter-Agent?) erste Mitarbeiterin einfach nicht die richtige Arbeitseinstellung gezeigt hat. Ich arbeite selbst im Dienstleistungsbereich und würde mir selbst sowas nicht erlauben. ————— URSPRÜNGLICHE ERFAHRUNG: Ich hatte am heutigen Valentinstag Kontakt mit dem Kundenservice von Villeroy und Boch, der die Bezeichnung ‚Kundenservice‘ in wirklich keinster Weise verdient hat! Ich stellte über das Kontaktformular eine ausführliche und sehr detaillierte Anfrage zu einem bestimmten Produkt, in der ich insbesondere auch auf die Tatsache hingewiesen habe, dass meine Mutter aufgrund eines Augenleidens (viele schwere OPs und - auch psychische - Belastungen über Jahre hinweg) auf dieses Produkt ‚angewiesen‘ wäre. Die Antwort von Frau L. war äußerst lakonisch - ein ‚Einzeiler’ in der Art eines „Suchen Sie doch selbst.“ mit einem Link zur Produktübersicht. Dass es sich bei dem Modell um kein aktuelles handelt (sahen es in einem Bad-Fachgeschäft, wo es aber nicht zu kaufen war/bereits verkauft), erwähnte ich in der Anfrage! Ich habe es selten erlebt, dass eine Anfrage an einen Kundenservice mit einer derart offenkundigen Lustlosigkeit ‚erledigt‘ - wohl eher entledigt - worden ist, eine wirklich ganz schwache Leistung der Firma Villeroy und Boch!

Everything from ordering to delivery was fantastic. The items I ordered is exquisite. I will highly recommend them. I don’t have any problem with them at all.

Ich habe 2013 das Subway 2.0 im Gäste-WC installieren lassen. Die WC-Brille ging, warum auch immer, zu Bruch. Daraufhin habe ich verschiedene Händler angeschrieben (hat sich ca. 2 Wochen hingezogen) und um Mitteilung gebeten welche Materialnummer der WC-Sitz hat damit ich diesen austauschen kann. Keiner konnte mir helfen. Daraufhin habe ich den Global Customer Service B2 C von Villeroy & Boch angeschrieben mit der Bitte mir weiter zu helfen, damit ich die WC-Brille noch vor Weihnachten austauschen kann da wir Gäste erwarteten. Innerhalb kürzester Zeit hat sich vom Customer Service Frau Iris K…. gemeldet, ein paar Bilder angefordert und gegebenenfalls den kostenlosen Austausch des WC-Sitzes angedeutet. Die von mir gemachten Bilder waren noch nicht richtig weggeschickt kommt die Rückantwort von Frau Iris K….: Es handelt sich hier um das Subway 2.0. Gerne senden wir ihnen kostenlos zum Eigenaustausch einen neuen WC-Sitz zu. Da fehlten mir die Worte. Das Unternehmen Villeroy & Boch kann sich VON schreiben so eine phantastische und kundenorientierte Mitarbeiterin zu haben. Ich danke Frau Iris K…. nochmals herzlichsten Dank für ihren Einsatz. Das Weihnachtsfest war gerettet.