Счастливый взгляд – Cashback, Rebates & Rewards

Моей ошибкой было то, что я забежала в первую попавшуюся оптику чтоб заказать срочно линзы. Находится эта оптика в г. Екатеринбург ТРЦ РАДУРА ПАРК. Сотрудники в этой оптике не опытные. Не могут толком проконсультировать. Общаться с клиентами не умеют. Теряются от простых вопросов. Перед тем как заказать линзы, предложили скачать приложение My ACUVUE, ссылаясь на то, что от этого должна быть скидка 500 рублей. Скачала я это приложение. В итоге, мне в этом приложении не помогли сориентироваться начудили что то не понятное... И сами стоят, ниче понять не могут! Пришлось скачивать это приложение мужу. И УРА! скидка сработала... С меня взяли предоплату... НО, меня смутило то, что в квитанции они указывают цену без скидки. Думаю, ну ладно, может у них где то в программе видно, что у меня скидка 500 рублей должна быть. Через 3 дня приехала забрать линзы. Оплатила остальную сумму. Но только дома заметила что скидку мне так и не сделали... Ладно я, но почему они не напомнили мне про скидку. Или это какой-то то обманный ход? Вообщем я в гневе!!! Как так можно??!! Не советую эту оптику и сама больше не ногой, не глазом!!!

В отделении на Косыгина. После заказал очков продавец позвонила и сказала что линзы будут на 600 рублей дороже тк те что мы выбрали уже не выпускают. Далее Позвонили на 2,5 недели раньше объявленного срока и сказали что очки готовы. Пришли за очками, оправа не та (все очки упаковали красиво, а мои были обёрнуты в бумажки и туго скреплены резинкой для денег). Начинаю диалог с управляющей салона Ириной. Сначала она мне сказала что вообще-то у неё клиенты и их нужно обслужить и все вопросы мне нужно обсуждать с продавцом с которым я общалась в прошлый раз, возможно она прольёт свет на ситуацию. Варианты решения проблемы ей давала я. Ирина лишь говорила что я должна потратить своё время и прийти еще раз в салон. Какой свет? Оправа не та. На что Ирина говорит: вот артикул, а вот ваша подпись, нужно все сверять! При этом повышает голос. Мне не очень понятно откуда я могу знать артикулы, но это другой вопрос. Далее некоторое время пытаюсь донести до Ирины что она не права, объясняю про клиентоориентированность, но это лишнее. Параллельно ведётся разговор с вашей службой поддержки, Ирина демонстративно не берет трубку когда ей звонят из колл-центра. Сначала пытается отнекиваться от возврата денежных средств придумывая нелепые отговорки. Далее даёт пустой лист и просит написать заявление от руки. После того как ее спросили про бланки подобных заявлений она из не даёт сначала, потом они появляются, заполняется заявление второй раз. Первое заявление ей уже не нужно. Это что издевка? Хочешь получить свои деньги, пройди несколько кругов ада. Когда Ирина берет трубку от колл-центра, то делает ангельский голос и говорит что клиент все врет, а она пытается решить проблему, но ей мешает клиент. Во время диалога постоянно пытается повысить голос, не слышит о чем ей говорят, постоянно хамит и словесно нападет. Такого сервиса давно не было видно, казалось что он истреблён, но нет. Неделю назад когда делали заказ и выбирали оправу Ирина подобным образом общалась с другой клиенткой. Отказывалась делать возврат тк скидочная карта на девичью фамилию клиента, у клиентки разумеется другая, оплата производилась с карты мужчины. Взрослая женщина была вынуждена оправдываться перед этим нелепым персонажем. Либо не принимайте карту сразу, либо забудьте о том что так можно общаться с клиентами. Как вообще это понимать? Обучите персонал достойно разговаривать с посетителями, особо тугих выгоняйте. Это максимальный позор, не стоит говорить что к вам я больше не вернусь, разумеется всем знакомым расскажу о подобной ситуации.

Я сделала заказ N91-000769 15.02.2021г.на очки-половинки, т.е усеченный верх, потому что вдаль вижу хорошо, в вблизи зрение +2. С продавцом Горбуновой Е.А. на несколько раз это обсудили. 21.02. по прибытию за выполненным заказом, я обнаруживаю, что очки сделаны не такой формы, а с большими стеклами. Пообещали все исправить и позвонить. Звоню 24.02., но слышу обещания "сейчас перезвоним" и молчание. Удивительное отношение! В городе много оптик, кажется, что за клиентов надо бороться, но увы... Прошу руководство обратить внимание на данный инцидент и достойно его разрешить.

Приезжали с мужем в октябре на Лиговский 52, подбирали себе солнцезащитные очки со скидкой. Выбрали немного дороже, чем планировали, но всё равно ушли с чувством полного удовлетворения, потому что очки эксклюзивные и по городу таких больше нигде нет.